点镜 助力企业管理

点镜包含员工会话管理、标签筛选、渠道活码以及各种企业日常所需功能，让企业的管理更高效、更安全。

　　微信逐渐成为各行各业的营销模式。当许多员工与客户沟通时，他们会将客户引导到微信上，同时为企业节省业务成本。然而，如果企业管理者不能管理员工工作的会话存档，员工将离职并带走客户信息，甚至出现走私订单、泄露商业秘密等。那么企业管理者如何管理员工工作的会话存档，企业微信CRM的会话存档将为您提供建议!

　　许多小伙伴可能不知道什么是会话存档，其实最简单的理解就是保存聊天记录。此功能与QQ聊天漫游非常相似，但不同之处在于QQ聊天记录只能通过登录注册帐号进行漫游查看，不能共享，且文件和图片期限短，过期后无法下载。

　　公司管理人员可以在微信上随时查看客户聊天记录，不受时间限制，最重要的是，无论是删除聊天记录还是撤消聊天信息，都能保存下来。

　　更具体一点，会话存档是指公司经理可以随时查看员工与客户之间的沟通信息。

　　需要明确的是，在保留会话存档之前，会征求客户的同意。当事人必须知道这件事，不能保留企业内员工之间的聊天信息。

　　企业微信CRM会话存档有什么用?为什么需要会话存档?

　　从规范化管理来看

　　许多行业都会有客户服务岗位，而客户服务的规范化管理一直是个头疼的问题，比如很多公司都有礼貌的用语规定，但客户服务是否违，管理者无法查看。

　　若使用会话存档，管理人员可随时查看聊天内容，并保留客户服务撤回或删除的消息，以促使客户服务规范化。

　　从监督员工来看

　　销售员和客户之间通常有很多转账交易。因为使用个人的微信进行交流，所以即使删除微信的对话窗口也无法查询聊天记录。管理者很难发现，如果员工有飞单或私单行为并删除聊天记录隐藏。

　　因此，企业微信CRM的会话存档很好地避免了飞行订单或私人订单的可能性。会话存档不仅可以保留所有聊天记录，还可以查看所有转账和金额，使员工的管理更加规范和方便。

　　从管理业务来看

　　只要有生意，就必须沟通。为了更方便与客户的沟通，许多员工使用私人微信进行沟通。如果员工离开公司，更换另一名员工，他们可能会因为不熟悉业务进展而留下不好的印象，最终导致公司失去与离开公司员工相连的客户。

　　对话存档可以保留所有业务的完整沟通过程，即使交替也可以立即阅读对话记录，熟悉业务流程步骤，了解项目进度，给予客户完整的服务体验。

　　会话档案可以让员工在云系统中备份所有聊天记录，并可以搜索和导出任何时间段员工的聊天数据，方便业务和员工的系统化和程序化管理。

　　哪些行业需要会话存档

　　哪一个行业需要客户服务和销售，就需要会话存档，聊天监控功能。没有客户服务和销售的行业不需要会话存档吗?

　　从经验来看，企业员工的离职很可能会对某些业务产生影响，而会话存档可以把这种影响降到最低，甚至没有影响。

　　企业使用企业微信CRM对话存档后，可以专门安排质量检查岗位，整天检查、监督手机销售和微信销售问题，一旦发生，立即解决。但是防止销售飞单的前提是，一定要让销售人员将企业微信CRM会话存档使用，可以派人监督工作手机的使用情况，或以工作手机成交的客户核算业绩，达到可控效果。企业微信CRM会话存档规范员工行为，促进微信成交。