点镜 助力企业管理

点镜包含员工会话管理、标签筛选、渠道活码以及各种企业日常所需功能，让企业的管理更高效、更安全。

　　客户关系管理是现代管理科学与先进信息技术相结合的产物。它是在以客户为中心发展战略的基础上判断、选择、努力、开发和维护客户的全过程。顾客关系是企业关注的焦点，提高顾客满意度和忠诚度，提高经营效率，增加利润。面对激烈的市场竞争，企业对顾客关系是企业生存与发展的关键因素，对信息化建设中CRM的重要性也已有了初步认识。当前，CRM正被越来越广泛地应用于世界各地，成为实现企业长期生存和发展的重要手段。

　　一、销售流程管理

　　使用企业微信客服系统后，企业经理可以掌握当前的销售流程，因为销售人员已经在系统中详细记录了这个流程，确保客户与企业保持密切联系，销售服务到位，客户不易流失，客户市场份额大大提高。企业微信客服系统可以根据数据形成报告，经理可以通过客观数字了解公司的销售情况，避免销售人员的主观想象。管理者通过系统向销售人员提出意见，制定科学的销售计划。

　　二、提高团队协作

　　在公司，客户沟通和交流并不简单。有时，办公室中的不同部门仍然需要大声呼叫以交换客户流程，并且他们可能无法进行适当的沟通。他的同事很迷惑。但在企业微信客服系统中，客户流程可以直接交换或传输给同事。同事可以互相查看信息，交流经验，从而提高团队之间的默契，信息不容易传递错误。成本，提高客户满意度。

　　三、避免客户流失

　　在销售过程中，如果客户因为销售没有及时跟进而失去耐心，企业失去客户是非常遗憾的。可在企业微信客服系统上设置沟通提醒，确保销售人员在一定时间内定期联系客户，永不忘记与客户达成协议，避免客户流失。

　　四、防止销售撞单

　　企业微信客服系统可以大大减轻销售负担。第一，系统通过多渠道收集客户资源。对客户进行统一清点后，销售人员就不会出现订单冲突现象，避免再次碰壁，与客户沟通不畅。根据系统设置，资源可自动分配到相应的销售员。销售不会因为争夺客户而发生冲突，也不会因为责任不明而相互推诿，导致客户被忽视。